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Políticas de Cambios y Devoluciones

TIMARK® / CONDICIONES GENERALES

30 DÍAS
CAMBIO COMERCIAL
10 DÍAS
ARREPENTIMIENTO ONLINE
6 MESES
GARANTÍA LEGAL

Esta política organiza los procedimientos comerciales de TIMARK S.A.S. y complementa los derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor. Ninguna cláusula podrá interpretarse como renuncia o limitación de derechos legales inderogables.

1 · Cambio comercial por talle, modelo o motivo personal

Todos los productos admiten cambio comercial dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde la recepción del pedido —para compras online— o desde la fecha de compra —para compras presenciales—, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones de esta sección.

  • Estado: la prenda o el calzado debe haber sido únicamente probado; no usado, lavado, perfumado, alterado ni reparado, y no debe presentar olores, manchas, cabellos, suciedad, desgaste de suela o cualquier otro signo de uso.
  • Presentación: debe conservar embalaje, bolsa y/o caja original, etiquetas colocadas y precinto de seguridad original intacto, cuando corresponda.
  • Comprobante: deberá acompañarse ticket, factura o número de pedido que permita identificar la compra y el importe efectivamente abonado.
  • Valor reconocido: para el cambio se tomará el valor efectivamente pagado por el producto, considerando descuentos, cupones y promociones aplicados en la operación.
  • Compras presenciales: el arrepentimiento por motivos personales no genera, por sí solo, derecho a devolución de dinero. TIMARK ofrecerá cambio o crédito comercial cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos previstos por la ley.

El cambio puede realizarse en la sucursal o por correo. Para un cambio comercial por correo no es obligatorio escribir previamente; sin embargo, el paquete deberá incluir nombre y apellido, DNI, teléfono, número de pedido y detalle del cambio solicitado. Los gastos de envío hacia TIMARK y del nuevo despacho son a cargo del cliente.

2 · Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras celebradas a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación sin expresar causa y sin costo dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último. Si el plazo vence en día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.

  • La solicitud puede comunicarse por correo electrónico a [email protected], por otro medio escrito o electrónico equivalente, o mediante la devolución del producto dentro del plazo legal.
  • TIMARK coordinará la devolución o retiro y asumirá los gastos correspondientes. El cliente deberá poner el producto a disposición de la empresa y entregar sus accesorios y embalajes disponibles.
  • El reintegro se realizará por el medio de pago utilizado o por el mecanismo legalmente aplicable. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago.
  • Las excepciones al derecho de arrepentimiento serán únicamente las previstas por la normativa vigente, entre ellas los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando corresponda.

Las condiciones del cambio comercial de 30 días no reducen ni reemplazan este derecho legal.

3 · Fallas, producto incorrecto y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente por defectos o vicios que afecten su identidad, calidad o correcto uso. Actualmente, el plazo legal mínimo es de 6 (seis) meses desde la entrega, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que resulte aplicable.

  • El cliente deberá informar el reclamo a [email protected] e indicar nombre, número de pedido o comprobante, producto y descripción del inconveniente. Adjuntar fotografías facilita el análisis inicial, pero no es obligatorio.
  • TIMARK podrá revisar el producto para determinar el origen del inconveniente. El desgaste normal, el uso inadecuado, el lavado contrario a las instrucciones, las alteraciones o el daño accidental no constituyen fallas de fabricación, sin perjuicio de la evaluación individual y de los derechos legales del consumidor.
  • Cuando exista una falla cubierta, un error de preparación o un producto distinto del comprado, TIMARK asumirá los costos de traslado y brindará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

El uso del producto no elimina automáticamente la garantía. La garantía por fallas es independiente del cambio comercial por talle o preferencia.

4 · Envío y recepción de productos

Dirección para cambios y devoluciones:

Perito Moreno 210 · Neuquén Capital · CP 8300 · Argentina

  • El producto debe embalarse de manera segura y enviarse con todos sus elementos originales. La caja del calzado no debe utilizarse como embalaje exterior ni recibir cinta o etiquetas de transporte directamente.
  • El cliente deberá conservar el comprobante y el código de seguimiento hasta que TIMARK confirme la recepción.
  • No se aceptarán envíos contra reembolso o con cargos pendientes, salvo coordinación previa y expresa con TIMARK.
  • La recepción física del paquete no implica aceptación automática del cambio, devolución o garantía: el producto será verificado antes de resolver el trámite.

5 · Costos de envío

A cargo del cliente

Cambios por talle, modelo, color, preferencia o cualquier otro motivo personal dentro de la política comercial de 30 días. El cliente asume tanto el envío hacia TIMARK como el nuevo despacho.

A cargo de TIMARK

Derecho de arrepentimiento de compras online ejercido en plazo, falla cubierta por garantía legal, error en la preparación del pedido o producto distinto del adquirido. En estos casos, TIMARK enviará una etiqueta, coordinará el retiro o indicará expresamente el medio autorizado antes del despacho.

Reintegro de flete autorizado · Requisito fiscal indispensable

Cuando TIMARK autorice expresamente al cliente a contratar y abonar un envío cuyo costo corresponda a la empresa, el cliente deberá solicitar al prestador del transporte una Factura A emitida a:

TIMARK S.A.S. · CUIT 30-71921169-7

Antes de contratar el servicio, el cliente deberá verificar que el prestador pueda emitir dicho comprobante. No se reintegrarán envíos contratados sin autorización previa ni comprobantes emitidos a nombre del cliente, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. Si el prestador no puede emitir Factura A, deberá contactarse con TIMARK antes de despachar para coordinar otro medio.

6 · Revisión y trámites que no procedan

En los cambios comerciales, TIMARK podrá rechazar productos fuera de plazo o que presenten uso, lavado, alteraciones, daños, falta de etiquetas, precinto removido o embalaje incompatible con el estado original. En tal caso, se informará al cliente y el reenvío será a su cargo.

Cuando un reclamo por falla no resulte cubierto luego de la revisión, TIMARK comunicará el motivo y coordinará la restitución del producto. La asignación de gastos se realizará conforme a la causa comprobada, la información brindada al cliente y la normativa aplicable.

Ningún rechazo basado en esta sección podrá afectar el derecho de arrepentimiento online, la garantía legal ni otro derecho inderogable del consumidor.

7 · Reintegros, promociones y créditos

  • Todo reintegro legalmente procedente se calculará sobre el importe efectivamente abonado, incluidos los descuentos aplicados, y se procesará por el medio de pago correspondiente.
  • En compras alcanzadas por promociones de cantidad, packs, 2×1, obsequios o descuentos condicionados, el reintegro o crédito considerará el precio total efectivamente pagado y las condiciones de la promoción, sin limitar los derechos legales del consumidor.
  • Los gastos de envíos correspondientes a cambios comerciales a cargo del cliente no son reembolsables. Esta regla no se aplica a fallas, errores de TIMARK ni al arrepentimiento online.
  • Una vez despachado el producto de reemplazo, TIMARK enviará el nuevo número de guía al correo electrónico informado en la compra.

8 · Contacto

ATENCIÓN AL CLIENTE · [email protected]

Para agilizar cualquier gestión, indicar nombre completo, DNI, número de pedido o comprobante, producto involucrado, motivo del contacto y teléfono.

Marco legal de referencia

Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, arts. 11 y 34; Código Civil y Comercial de la Nación, arts. 1110 a 1116, y normas complementarias. Ante cualquier contradicción, prevalecerán las normas imperativas vigentes.